Analista de Servicio al Cliente Club Martínez
Café Martinez - Chacarita, Capital Federal
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Descripción de la oferta
Serás responsable de proporcionar a los clientes internos y externos información y soporte de la plataforma Club Café Martinez y colaborar en los procesos internos del programa.
Tareas:
- Ser el máximo referente de servicio al cliente, interno y externo, en el ámbito del programa Club Martinez. Actuará como enlace, proporcionará información sobre productos/servicios y resolverá cualquier problema de nuestros clientes tanto en Argentina, Paraguay y futuros mercados.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes, internos y externos, para lograr su satisfacción.
- Conocer las diferentes funcionalidades y alcances del programa Club Café Martinez. Adquirir amplios conocimientos operativos del sistema.
- Actuar como soporte y nexo de las sucursales frente a las necesidades, consultas y reclamos.
- Generar altas y bajas para programa de empleados, seguimiento de nómina, administración y ejecución del programa Team.
- Trabajar en conjunto con el equipo de operaciones para identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción.
- Analizar los indicadores de satisfacción al cliente, identificar oportunidades de mejora, y llevar a cabo acciones para reducir las áreas de oportunidad buscando una mejora continua.
- Elaborar informes semanales y mensuales con los indicadores del área.
- Detectar y realizar seguimiento de irregularidades en el programa. Confeccionar informe semanal.
- Llevar a cabo capacitaciones y confección de procedimientos que sean requeridos.
¿Qué ofrecemos?
Prepaga de primera línea.
Interesantes beneficios Plataforma Cuponstar- Sportclub 50%.
Descuentos exclusivos Team Martínez.
Jornada Híbrida-Full time.
CABA.
Requisitos:
Universitario/terciario completo o en curso.
2 años en servicio al cliente y/o cualquier puesto que requiera interacción con diferentes niveles y tareas.
Marcada orientación de servicio al cliente y habilidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de personalidades.
Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad de adecuar su comunicación a su interlocutor.
Muy buen manejo de la tecnología.
Manejo de herramientas digitales.
Requerimientos
- Educación mínima: Terciario
Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente
Hace 22 horas (actualizada)
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Acerca de Café Martinez
Café Martínez es una cadena Argentina de café, fundada en 1933 por Atilano Martínez, un inmigrante español. Originalmente contaba con un único local y, desde 1995, los nietos del fundador han desarrollado el formato de franquicias de cafetería gourmet.
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